Refund policy

Notre politique de retour dure 14 jours. Passé ce délai depuis la livraison du dernier article commandé, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son un emballage suffisamment adapté pour protéger l'article.

Pour compléter votre retour, nous vous saurions gré de bien vouloir nous communiquer une preuve de dépôt chez le transporteur de votre choix.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)

* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison si retour accepté.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de 14 jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@seconde-vintage.com.

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas excepté pour les clients livrés en union européenne.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@seconde-vintage.com pour convenir d'un nouvel envoi.

Conformément au droit de rétractation de l'Union Européenne, les clients livrés en Union Européenne peuvent annuler leur commande sans motif, tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée.

Pour exercer ce droit, contactez-nous dès que possible à l'adresse contact@seconde-vintage.com en indiquant votre numéro de commande. Nous confirmerons la prise en compte de votre demande par e-mail.

Si votre commande est déjà en cours de préparation ou expédiée au moment de votre demande, l'annulation ne pourra plus être traitée. Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de retour dans un délai de 14 jours à compter de la livraison du dernier article de votre commande.

En cas d'annulation acceptée, le remboursement intégral du montant de votre commande sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la confirmation de l'annulation, sur votre moyen de paiement initial.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition
Pour retourner votre produit, merci de nous contacter à l'adresse contact@seconde-vintage.com pour recevoir la procédure d'expédition.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier. Les coûts de douanes et différentes taxes vous sont dues à partir du moment où nous expédions en EXWORKS à l’international. Hors de l’Union Européenne, nous ne sommes pas responsables des taxes et droits applicables régies par les lois en vigueur dans le pays de résidence de l’acheteur.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné. En cas de perte du colis non remboursé par le transporteur, nous ne sommes pas en mesure de rembourser la commande retournée.